一種客戶情緒分級(jí)方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910039383.6 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN109753663A 公開(kāi)（公告）日 2019-05-14
申請(qǐng)公布號(hào) CN109753663A 申請(qǐng)公布日 2019-05-14
分類號(hào) G06F17/27（2006.01）I; G10L25/63（2013.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 董繼明; 李靖昊; 李盛根; 劉亞光 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京開(kāi)陽(yáng)星知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司
地址 450046 河南省鄭州市鄭東新區(qū)龍子湖湖心島內(nèi)環(huán)路與至誠(chéng)街交叉口西南角創(chuàng)意園孵化器大樓B區(qū)B-10-017房間
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實(shí)施例涉及一種客戶情緒分級(jí)方法及裝置，其中，方法包括：獲取客戶輸入的第一聊天信息和客服輸入的第二聊天信息；基于所述第一聊天信息和所述第二聊天信息，確定客戶情緒信息；基于所述客戶情緒信息，確定客戶情緒等級(jí)。本發(fā)明實(shí)施例考慮到客戶輸入的聊天信息是直觀反映客戶情緒的信息，客服輸入的聊天信息是間接體現(xiàn)客戶情緒的信息，因此，獲取客戶與客服的聊天信息后，可分析客戶與客服的聊天信息得到反映客戶情緒的多個(gè)參數(shù)的值，多個(gè)參數(shù)的值也即客戶情緒信息，從而基于客戶情緒信息，可確定客戶情緒等級(jí)，為調(diào)整與客戶之間的溝通方式提供依據(jù)。