一種基于群聊群組的問答服務(wù)方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910039380.2 申請日 -
公開（公告）號 CN109768917A 公開（公告）日 2019-05-17
申請公布號 CN109768917A 申請公布日 2019-05-17
分類號 H04L12/58（2006.01）I; G06F16/332（2019.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 董繼明; 李靖昊; 李盛根; 劉亞光 申請（專利權(quán)）人 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司
代理機構(gòu) 北京開陽星知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司
地址 450046 河南省鄭州市鄭東新區(qū)龍子湖湖心島內(nèi)環(huán)路與至誠街交叉口西南角創(chuàng)意園孵化器大樓B區(qū)B-10-017房間
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例涉及一種基于群聊群組的問答服務(wù)方法，包括：檢測到問答控件的點擊操作之后，確定問答服務(wù)的群聊群組的成員信息；基于成員信息，建立問答服務(wù)的群聊群組；獲取群聊群組中輸入的問答信息；在群聊群組的聊天界面中顯示所述問答信息。本發(fā)明實施例提供了一種新的問答服務(wù)模式，在用戶提問時，不再是由機器人客服與用戶直接對接，而是建立群聊群組，多個客服可服務(wù)同一用戶，人工客服可通過群聊群組中的聊天信息查看機器人客服的解答信息，從而監(jiān)督機器人客戶回答內(nèi)容的質(zhì)量。另外，用戶也可在群聊群組中與人工客服直接進(jìn)行交流，解決現(xiàn)有技術(shù)中用戶找不到跟人工客服進(jìn)行交流的入口，需要輸入切換人工客服的指令，用戶體驗較差的問題。