一種智能業(yè)務(wù)助手系統(tǒng)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | 2020109383461 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN112256360A | 公開（公告）日 | 2021-01-22 |
| 申請公布號 | CN112256360A | 申請公布日 | 2021-01-22 |
| 分類號 | G06F9/451(2018.01)I; | 分類 | 計算；推算；計數(shù); |
| 發(fā)明人 | 趙東杰;潘亞磊;游世學;葛樹志 | 申請（專利權(quán)）人 | 北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 青島高曉專利事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 付麗麗 |
| 地址 | 266071山東省青島市嶗山區(qū)香港東路7號 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種智能業(yè)務(wù)助手系統(tǒng)，包括助手終端，服務(wù)端系統(tǒng)和業(yè)務(wù)設(shè)備，助手終端和業(yè)務(wù)設(shè)備分別與服務(wù)端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接，業(yè)務(wù)設(shè)備用于將采集的設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)端系統(tǒng)，助手終端用于獲取用戶的語音請求，并將語音請求預(yù)處理后發(fā)送到服務(wù)端系統(tǒng)，服務(wù)端系統(tǒng)基于事先構(gòu)建的待處理系統(tǒng)狀態(tài)事件的話術(shù)數(shù)據(jù)，將解決方案以語音的形式發(fā)送給助手終端，并根據(jù)設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)確認用戶是否完成相應(yīng)操作，用戶通過助手終端獲取解決方案。通過語義理解方式，實現(xiàn)與操作人員之間的交互，解脫員工資料背誦的問題，能夠快速通過問答定位參考內(nèi)容，減少工作中的疏漏，便于現(xiàn)員工操作設(shè)備，對于標準化流程操作的情況尤其適合。?? |
