保險業(yè)智能客服機器人系統(tǒng)以及設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010280450.6 申請日 -
公開（公告）號 CN111402071A 公開（公告）日 2020-07-10
申請公布號 CN111402071A 申請公布日 2020-07-10
分類號 G06Q40/08(2012.01)I 分類 -
發(fā)明人 朱超;張東鋒;蔡恩誠 申請（專利權(quán)）人 深圳新致軟件有限公司
代理機構(gòu) 上海正策律師事務(wù)所 代理人 深圳新致軟件有限公司
地址 518038廣東省深圳市福田區(qū)福中一路1001號富德生命保險大廈20層2007室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種保險業(yè)智能客服機器人系統(tǒng)，包括提供場景應(yīng)用的應(yīng)用層、第三方平臺支持中間層、核心分析層以及保險數(shù)據(jù)知識層，其中該第三方平臺支持中間層被配置為執(zhí)行語音識別和合成、提供可視化平臺以及圖像識別，其中該核心分析層包括在線檢索平臺以及智能學(xué)習(xí)平臺，該在線檢索平臺被配置為執(zhí)行保險客戶的需求分析、智能話術(shù)管理以及檢索分析，該智能學(xué)習(xí)平臺根據(jù)建立的模型進行自我知識、會話以及話術(shù)的完善，并通過對歷史挖掘結(jié)果校驗數(shù)據(jù)，對語義及排序模型持續(xù)優(yōu)化，從而提高準確應(yīng)答率，其中該保險數(shù)據(jù)知識層對保險行業(yè)的會話、話術(shù)以及知識進行管理，執(zhí)行保險數(shù)據(jù)的獲取以及保險數(shù)據(jù)的清洗。??