電子商務系統(tǒng)的用戶來電處理方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201410390693.X 申請日 -
公開（公告）號 CN104158986A 公開（公告）日 2014-11-19
申請公布號 CN104158986A 申請公布日 2014-11-19
分類號 H04M3/493(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 黃顧東 申請（專利權）人 上海高潔信息科技股份有限公司
代理機構 上海華工專利事務所（普通合伙） 代理人 上海高潔信息科技股份有限公司
地址 200433 上海市楊浦區(qū)國定路323號602-1室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種電子商務系統(tǒng)的用戶來電處理方法，涉及電子商務技術領域，所解決的是提高客服處理效率的技術問題。該方法的特征在于：當客服電話機接收到用戶打來的電話時，將來電號碼發(fā)送給系統(tǒng)服務器；系統(tǒng)服務器將來電號碼與本地所存儲的各條用戶注冊信息中的聯(lián)系電話號碼進行匹配，如果查找到與該來電號碼相匹配的聯(lián)系電話號碼，則將該聯(lián)系電話號碼所屬用戶的用戶注冊信息及該用戶的交易記錄發(fā)送給客服電話機所對應的客服終端；客服終端收到系統(tǒng)服務器發(fā)送來的用戶的注冊信息及交易記錄后，即輸出至本地的顯示屏顯示。本發(fā)明提供的方法，適用于電子商務系統(tǒng)。