IT服務管理方法、系統(tǒng)以及控制系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111229628.5 申請日 -
公開（公告）號 CN113962657A 公開（公告）日 2022-01-21
申請公布號 CN113962657A 申請公布日 2022-01-21
分類號 G06Q10/10（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06F16/901（2019.01）I;G06F16/903（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 徐海燕;李叢;李浩;謝路明;李少輝;董富豪 申請（專利權）人 北京京誠賽瑞信息技術有限公司
代理機構 北京市鼎立東審知識產(chǎn)權代理有限公司 代理人 陳佳妹
地址 100176北京市大興區(qū)北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)建安街7號L1-1001室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請涉及一種IT服務管理系統(tǒng)、系統(tǒng)以及控制系統(tǒng)，本發(fā)明通過將獲取的知識元素集中處理，形成知識庫并上傳。增設的知識庫將IT支持人員從重復性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，從而達到提升工作效率，降低IT維護成本的目的。還可以避免知識流失，提高運維響應速度和質量；運維知識庫兼?zhèn)渫诰?、分析IT應用信息，挖掘出許多有用的信息。還通過把日常業(yè)務數(shù)據(jù)記錄沉淀，并在軟件中實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)，起到幫助企業(yè)管理業(yè)務，提升業(yè)績的功能，使得系統(tǒng)操作界面的使用便捷性及操作連貫性。本申請面向中型企業(yè)提供輕型、規(guī)范的業(yè)務管理工具，使這些企業(yè)能便利地、科學地管理其客戶信息資產(chǎn)；實現(xiàn)工單管理系統(tǒng)與工程師工時、績效的統(tǒng)計。