一種客戶服務(wù)接入控制方法、裝置及客戶服務(wù)系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN200910090383.5 申請日 -
公開（公告）號 CN101621593A 公開（公告）日 2010-01-06
申請公布號 CN101621593A 申請公布日 2010-01-06
分類號 H04M3/523(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 黃軍 申請（專利權(quán)）人 深圳思薩科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京銀龍知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 中興通訊股份有限公司;深圳思薩科技股份有限公司
地址 518057廣東省深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園科技南路中興通訊大廈法務(wù)部
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 為解決現(xiàn)有技術(shù)的服務(wù)指標(biāo)失衡的問題，本發(fā)明提供一種客戶服務(wù)接入控制方法、裝置及客戶服務(wù)系統(tǒng)，該方法包括：在用戶呼叫到達(dá)時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)獲取服務(wù)指標(biāo)集合中的每一個(gè)服務(wù)指標(biāo)的離散度，所述服務(wù)指標(biāo)的離散度根據(jù)所有座席模塊的服務(wù)指標(biāo)的數(shù)值計(jì)算得到，所述服務(wù)指標(biāo)集合中的服務(wù)指標(biāo)的數(shù)量大于或等于2；客戶服務(wù)系統(tǒng)從所述服務(wù)指標(biāo)集合中選擇離散度最大的第一服務(wù)指標(biāo)；客戶服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)所述第一服務(wù)指標(biāo)的數(shù)值進(jìn)行接入控制，選擇一座席模塊處理所述用戶呼叫，降低所述第一服務(wù)指標(biāo)的離散度。本發(fā)明使得所有服務(wù)指標(biāo)的離散度都維持在一個(gè)相對平衡的狀態(tài)，避免一個(gè)或多個(gè)服務(wù)指標(biāo)嚴(yán)重失衡的狀況的出現(xiàn)。