一種大零售呼叫中心異構數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)處理方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910718792.9 申請日 -
公開（公告）號 CN110597765A 公開（公告）日 2019-12-20
申請公布號 CN110597765A 申請公布日 2019-12-20
分類號 G06F16/14（2019.01）; G06F16/13（2019.01）; G06F16/41（2019.01）; G06F16/48（2019.01）; G06Q30/02（2012.01） 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 王青峰 申請（專利權）人 紫光西部數(shù)據(jù)（南京）有限公司
代理機構 北京挺立專利事務所（普通合伙） 代理人 陳列生
地址 210001 江蘇省南京市秦淮區(qū)永智路6號白下高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)中國云計算創(chuàng)新基地A棟7樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種大零售呼叫中心異構數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)處理方法及裝置，其中，大零售呼叫中心異構數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)處理方法包括通過SDK將后端NAS存儲數(shù)據(jù)平滑過渡到對象存儲系統(tǒng)，并生成客戶文本文件；基于LSTM網(wǎng)絡將語音信息中的語音內(nèi)容識別為語音文本文件；基于客戶號和來電號碼關聯(lián)客戶文本文件和語音文本文件，并生成合并文本文件；解析合并文本文件，并根據(jù)解析后的文本內(nèi)容和音頻文件上的標簽，生成客戶一次通話記錄信息的元數(shù)據(jù)信息，并上傳至對象存儲系統(tǒng)；根據(jù)客戶輸入的檢索信息，輸出對應的文本內(nèi)容和關聯(lián)的音頻文件，用于有效整合異構數(shù)據(jù)源中的海量業(yè)務數(shù)據(jù)，分析挖掘，基于用戶行為分析實現(xiàn)精確營銷。