一種智能處理聯(lián)系不上司機的客訴解決方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210241861.3 申請日 -
公開（公告）號 CN114626865A 公開（公告）日 2022-06-14
申請公布號 CN114626865A 申請公布日 2022-06-14
分類號 G06Q30/00（2012.01）I;G06Q30/06（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q50/30（2012.01）I;H04M3/51（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 趙海濱 申請（專利權(quán)）人 首約科技（北京）有限公司
代理機構(gòu) 北京世譽鑫誠專利代理有限公司 代理人 -
地址 100010北京市朝陽區(qū)棗營路甲3號2幢6016室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種智能處理聯(lián)系不上司機的客訴解決方法，包括以下步驟：S1接收到乘客投訴訂單問題；S2判斷乘客賬戶下在24小時內(nèi)訂單是否有訂單；S3判斷乘客賬戶下的訂單是否為即時單；S4判斷訂單狀態(tài)是否為待服務(wù)；S5判斷改派類型是否為司機有責(zé)任；S6調(diào)用改派模塊進(jìn)行改派司機，本發(fā)明適用于網(wǎng)約車技術(shù)領(lǐng)域，通過交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)對客訴問題進(jìn)行處理，降低客訴處理投訴復(fù)雜度，節(jié)省了時間和人力投入，同時提高乘客對客訴處理方式的滿意度，容易提升客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，而且提高相同模塊下的投訴處理時效。