一種基于語音呼叫的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201310436449.8 申請日 -
公開（公告）號 CN103533186B 公開（公告）日 2016-03-02
申請公布號 CN103533186B 申請公布日 2016-03-02
分類號 H04M3/493(2006.01)I;G10L15/26(2006.01)I;G06F17/30(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 高建清;劉聰;王智國;胡郁;劉慶峰 申請（專利權(quán)）人 山東科訊信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 安徽科大訊飛信息科技股份有限公司;科大訊飛股份有限公司;山東科訊信息科技有限公司
地址 230088 安徽省合肥市高新開發(fā)區(qū)黃山路616號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實(shí)施例公開了一種基于語音呼叫的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)方法及系統(tǒng)，用于提高業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的智能性，提高用戶體驗(yàn)。本發(fā)明實(shí)施例包括：獲取用于業(yè)務(wù)請求的連續(xù)語音信號；對連續(xù)語音信號進(jìn)行語音識別，并將連續(xù)語音信號轉(zhuǎn)換成文字候選序列；對文字候選序列進(jìn)行文本分類；根據(jù)文本分類確定文字候選序列對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型；判斷當(dāng)前文本分類確定的業(yè)務(wù)類型是否可靠；若確定出當(dāng)前文本分類確定的業(yè)務(wù)類型可靠，則根據(jù)確定的業(yè)務(wù)類型，指引執(zhí)行與業(yè)務(wù)類型相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。