一種智能外呼方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810405102.X 申請日 -
公開（公告）號 CN108810296B 公開（公告）日 2021-01-05
申請公布號 CN108810296B 申請公布日 2021-01-05
分類號 H04M3/527;H04W4/16;H04W76/10 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李文龍;劉鵬麗;吳仲春;李慶;揭卓;楊金鑫 申請（專利權(quán)）人 上海車音智能科技有限公司
代理機構(gòu) 北京潤澤恒知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 莎日娜
地址 200335 上海市長寧區(qū)金鐘路999號虹橋國際科技廣場A幢904-906室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例提供了一種智能外呼方法及裝置。在本發(fā)明實施例中，確定外呼客戶；獲取外呼客戶的第一外呼事項；生成包括第一外呼事項的第一語音消息；建立與外呼客戶之間的通信連接；通過該通信連接向外呼客戶發(fā)送第一語音消息；通過該通信連接接收外呼客戶根據(jù)第一語音消息返回的反饋消息。通過本發(fā)明實施例的方法，無需客服人員就可以自動對客戶的外呼，進而實現(xiàn)對客戶的訪問，從而可以節(jié)省人工成本，且服務(wù)器在自動外呼客戶的過程中，也可以同時外呼多個客戶，從而可以提高訪問效率。