一種語音質(zhì)檢方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810404185.0 申請日 -
公開（公告）號 CN108829705B 公開（公告）日 2021-03-16
申請公布號 CN108829705B 申請公布日 2021-03-16
分類號 G06Q30/00(2012.01)I;G06F16/33(2019.01)I;G10L15/26(2006.01)I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 屈喆;吳仲春;揭卓;斯文靜;李強(qiáng);胡良恒 申請（專利權(quán)）人 上海車音智能科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 610000 四川省成都市中國（四川）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都市雙流區(qū)西南航空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)怡心街道華府大道四段777號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實(shí)施例提供了一種語音質(zhì)檢方法及裝置。在本發(fā)明實(shí)施例中，獲取客服人員與客戶之間的對話語音；獲取客服人員針對該對話語音記錄的第一對話文本；對該對話語音進(jìn)行語音識別，得到第二對話文本；確定第一對話文本與第二對話文本是否相同；如果第一對話文本與第二對話文本相同，則確定該對話語音滿足預(yù)設(shè)要求；如果第一對話文本與第二對話文本不同，則確定該對話語音滿足預(yù)設(shè)要求。通過本發(fā)明實(shí)施例的方法，可以確定出該對話語音是否為冒名頂替的對話語音，從而可以確定出該對話語音是否是客服人員訪問了一個(gè)新的客戶而產(chǎn)生的，避免客服人員實(shí)際未執(zhí)行訪問客戶的任務(wù)的情況下還獲得獎(jiǎng)勵(lì)，從而可以避免給獎(jiǎng)勵(lì)提供方帶來損失。??