一種智能客服呼叫方法及其呼叫系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201811075078.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN109089001A 公開（公告）日 2018-12-25
申請(qǐng)公布號(hào) CN109089001A 申請(qǐng)公布日 2018-12-25
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I; G10L15/26（2006.01）I; G10L21/06（2013.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 陳亞平; 楊婕; 王進(jìn) 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 廣東尚通科技發(fā)展有限公司
代理機(jī)構(gòu) 成都弘毅天承知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 廣東尚通科技發(fā)展有限公司
地址 518052 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號(hào)A棟201室（入駐深圳前海商務(wù)秘書有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種智能客服呼叫方法及其呼叫系統(tǒng)，涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，方法包括：客服中心接聽客戶來電；客戶說出需要咨詢或辦理的業(yè)務(wù)；客服中心對(duì)客戶所說的業(yè)務(wù)的核心詞組進(jìn)行識(shí)別，判別是否存在核心詞對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞組；如果存在，客戶來電直接轉(zhuǎn)接至此對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞組所對(duì)應(yīng)的n級(jí)子服務(wù)中心；如果不存在，客服中心則列舉出與核心詞組相近的關(guān)鍵詞組并詢問客戶的選擇，根據(jù)客戶選擇，客戶來電轉(zhuǎn)接至客戶選擇的關(guān)鍵詞組對(duì)應(yīng)的n級(jí)子服務(wù)中心；客戶直接向n級(jí)子級(jí)服務(wù)中心查詢或者咨詢。本發(fā)明的方法的整個(gè)過程變成了智能化，大大提高了效率高，提高了客戶體驗(yàn)。