呼叫控制方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011474918.1 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112600980A | 公開（公告）日 | 2021-04-02 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112600980A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-04-02 |
| 分類號(hào) | G06Q10/06(2012.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 焦磊磊 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京神州泰岳智能數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京市隆安律師事務(wù)所 | 代理人 | 權(quán)鮮枝 |
| 地址 | 100080北京市海淀區(qū)海淀大街34號(hào)8層814室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)公開了呼叫控制方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。其中呼叫控制方法包括：根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)已呼通的被叫終端數(shù)量和已呼叫的被叫終端數(shù)量確定被叫終端的應(yīng)答率；根據(jù)所述應(yīng)答率和應(yīng)答閾值確定呼叫參數(shù)，所述呼叫參數(shù)表征呼叫的被叫終端數(shù)量；根據(jù)所述呼叫參數(shù)對(duì)被叫終端進(jìn)行呼叫。該技術(shù)方案通過計(jì)算被叫終端的應(yīng)答率，將其與應(yīng)答閾值比較來確定被叫終端數(shù)量，可以在應(yīng)答率較低時(shí)呼叫更多的被叫終端以避免坐席終端出現(xiàn)空閑，在應(yīng)答率較高時(shí)減少呼叫的被叫終端數(shù)量，避免用戶等待，由此，實(shí)現(xiàn)了呼叫的動(dòng)態(tài)控制，提高了坐席終端的利用率和呼叫系統(tǒng)的效率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了較高的用戶體驗(yàn)。?? |
