一種基于結果評價的話術訓練數(shù)據(jù)處理方法和裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110825798.3 申請日 -
公開（公告）號 CN113705248A 公開（公告）日 2021-11-26
申請公布號 CN113705248A 申請公布日 2021-11-26
分類號 G06F40/35（2020.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06N20/00（2019.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06F40/186（2020.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 李祎;馮偉 申請（專利權）人 上海原圈網(wǎng)絡科技有限公司
代理機構 南京九致知識產(chǎn)權代理事務所（普通合伙） 代理人 嚴巧巧
地址 201100上海市閔行區(qū)申濱路88號虹橋麗寶廣場T5樓3層307B
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種基于結果評價的話術訓練數(shù)據(jù)處理方法和裝置，該方法包括：分別獲取客戶多組話術的回答，其中，所述多組話術中的每一組話術均用于收集相同的客戶信息；對所述每一組話術對應的回答進行語義分析，判斷所述回答中是否包括所述客戶信息；對所述每一組話術打上標簽，其中，所述標簽用于指示該組話術是否收集到的所述客戶信息；根據(jù)標簽為能夠收集到所述客戶信息的至少一組話術生成用于收集所述客戶信息的標準話術。通過本申請解決了現(xiàn)有技術中對話術的評估和修改依賴人的主觀經(jīng)驗所導致的問題，從而借助于真實數(shù)據(jù)提高了話術模板的可用性。