一種基于通話的客戶身份識別處理方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110834700.0 申請日 -
公開（公告）號 CN113723113A 公開（公告）日 2021-11-30
申請公布號 CN113723113A 申請公布日 2021-11-30
分類號 G06F40/35;G06F40/186;G06F40/284;G06F16/33;G10L15/26 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 韓劍;鄧凡 申請（專利權）人 上海原圈網(wǎng)絡科技有限公司
代理機構 南京九致知識產(chǎn)權代理事務所（普通合伙） 代理人 嚴巧巧
地址 201100 上海市閔行區(qū)申濱路88號虹橋麗寶廣場T5樓3層307B
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種基于通話的客戶身份識別處理方法和系統(tǒng)，該方法包括：根據(jù)預先確定的第一話術模板播放所述話術模板中對應的語句；記錄客戶對所述語句進行回應的語音，并將所述語音轉換為第一文本信息；從所述第一文本信息中獲取用于標識所述客戶的身份信息的關鍵詞，并使用所述關鍵詞在現(xiàn)有的保存有客戶信息的數(shù)據(jù)庫中進行檢索；如果在所述數(shù)據(jù)庫中未檢索與所述關鍵詞相近似的客戶信息，則確定所述客戶為新增客戶。通過本申請解決了現(xiàn)有技術中的自動應答技術中沒有考慮新客戶的判斷和處理所可能導致的客戶流失的問題，從而可以自動識別新客戶，提高了獲客效率。