一種客服系統(tǒng)的服務(wù)方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201611116110.X 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN108184032B 公開（公告）日 2020-02-21
申請(qǐng)公布號(hào) CN108184032B 申請(qǐng)公布日 2020-02-21
分類號(hào) H04M3/527;G10L13/00;G10L13/02;G10L15/30 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 王朝民 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 中國移動(dòng)通信有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 郭潤湘
地址 100053 北京市宣武區(qū)西便門內(nèi)大街53A
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種客服系統(tǒng)的服務(wù)方法及裝置，包括：接收語音合成指令；根據(jù)接收到的語音合成指令，確定待合成話音文本；根據(jù)確定出的待合成話音文本，以及預(yù)先按照當(dāng)前接話的客服人員音色建立的語音參數(shù)模型庫，合成待合成話音文本的具有客服人員音色特征的話音；接收客服人員的指令，并根據(jù)指令播放由合成的話音和/或客服人員人工語音組成的語句。由于播放給用戶的是具有客服人員音色特征的合成的話音和/或客服人員人工語音組成的語句，因此，極大地減少了客服人員在人工服務(wù)過程中的話語量，降低了客服人員的疲勞壓力，并且，用戶會(huì)默認(rèn)為客服人員一直在和其言語交流，從而提高了客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。