一種用戶反饋信息分析方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110151615.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN112966071A 公開（公告）日 2021-06-15
申請(qǐng)公布號(hào) CN112966071A 申請(qǐng)公布日 2021-06-15
分類號(hào) G06F16/33（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06K9/62（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 朱征;陳慕菁;龔亞勛;周曉敏 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集智東方知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 陳攀
地址 100081北京市海淀區(qū)西三環(huán)北路甲2號(hào)院中關(guān)村國(guó)防科技園2號(hào)樓13層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種用戶反饋信息分析方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：獲取用戶反饋信息；將第一通話音頻信息和第二通話音頻信息分別轉(zhuǎn)為文本信息，得到第一文本信息和第二文本信息；將第一文本信息和第二文本信息分別進(jìn)行文本向量化處理，得到第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)；利用第一數(shù)據(jù)對(duì)樸素貝葉斯分類器模型進(jìn)行訓(xùn)練，得到訓(xùn)練后的樸素貝葉斯模型；利用訓(xùn)練后的樸素貝葉斯分類器模型對(duì)第一數(shù)據(jù)和第二數(shù)據(jù)中存在的問題進(jìn)行分類標(biāo)注，得到分類標(biāo)注的結(jié)果，根據(jù)結(jié)果得到各類問題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，生成用戶反饋信息數(shù)據(jù)分析表。本發(fā)明對(duì)于通話音頻信息進(jìn)行多標(biāo)簽分類標(biāo)注，便于運(yùn)營(yíng)部分準(zhǔn)確把握用戶反饋的熱點(diǎn)。