一種基于多云架構(gòu)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)及其實現(xiàn)的方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110628531.5 申請日 -
公開（公告）號 CN113259174B 公開（公告）日 2021-10-19
申請公布號 CN113259174B 申請公布日 2021-10-19
分類號 H04L12/24（2006.01）I;H04L29/08（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 易奇志;張坤;周大志;孟慧智;張宏 申請（專利權(quán)）人 慧捷（上海）科技有限公司
代理機構(gòu) 上海百一領(lǐng)御專利代理事務所（普通合伙） 代理人 甘章乖;朱永海
地址 201210 上海市浦東新區(qū)自由貿(mào)易試驗區(qū)張江路665號三層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┮环N基于多云架構(gòu)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)及其實現(xiàn)的方法，在若干基礎云上分別部署可獨立向租戶提供服務聯(lián)絡中心；創(chuàng)建第一信息對照表及第二信息對照表，其中，所述第一信息對照表包含每個聯(lián)絡中心的位置標識及與其對應的網(wǎng)絡訪問地址，所述第二信息對照表包含所有租戶信息及與每個租戶對應的聯(lián)絡中心的位置標識，其中，所述聯(lián)絡中心的位置標識用于唯一識別該聯(lián)絡中心；將所述第一信息對照表及第二信息對照表同步至每個聯(lián)絡中心，以實現(xiàn)基于若干基礎云架構(gòu)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)的部署。提高了聯(lián)絡中心運行的可靠性及可用性，還可以提供延時更小的聯(lián)絡中心服務，還使得聯(lián)絡中心服務供應商不必為單一基礎云供應商鎖定，可以優(yōu)化系統(tǒng)和成本。