投訴處理方法、裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010249497.6 申請日 -
公開（公告）號 CN111382880A 公開（公告）日 2020-07-07
申請公布號 CN111382880A 申請公布日 2020-07-07
分類號 G06Q10/00(2012.01)I;G06Q50/10(2012.01)I 分類 -
發(fā)明人 連樟文 申請（專利權(quán)）人 深圳市永興元科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市恒程創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 深圳市永興元科技股份有限公司
地址 518000廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)高新南七道20號深圳國家工程實(shí)驗(yàn)室大樓A1001
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種投訴處理方法、裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，該投訴處理方法包括：接收第一終端上傳的有關(guān)汽車維修服務(wù)的投訴消息，以供第二終端通過訪問所述汽車健康檔案系統(tǒng)獲取投訴消息，并對投訴消息進(jìn)行處理；檢測是否存在與投訴消息相對應(yīng)的投訴處理結(jié)果；若存在與投訴消息相對應(yīng)的投訴處理結(jié)果，則將投訴處理結(jié)果關(guān)聯(lián)至投訴消息，以供第一終端查看投訴處理結(jié)果；若不存在與投訴消息相對應(yīng)的投訴處理結(jié)果，則在接收投訴消息達(dá)預(yù)設(shè)時長時，向第三終端發(fā)送督辦提醒，以供第三終端獲取督辦消息，并向汽車健康檔案系統(tǒng)發(fā)送督辦消息，以通過汽車健康檔案系統(tǒng)督促第二終端對所述投訴消息進(jìn)行處理。本發(fā)明解決了汽車維修企業(yè)對投訴消息處理效率低的問題。??