視頻客服方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010589899.0 申請日 -
公開（公告）號 CN111654509A 公開（公告）日 2020-09-11
申請公布號 CN111654509A 申請公布日 2020-09-11
分類號 H04L29/06(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 李連港;周佳欣;李良平;徐釗 申請（專利權）人 藝龍網(wǎng)信息技術（北京）有限公司
代理機構 北京方韜法業(yè)專利代理事務所（普通合伙） 代理人 藝龍網(wǎng)信息技術（北京）有限公司
地址 100000北京市朝陽區(qū)酒仙橋路10號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種視頻客服方法及系統(tǒng)。該方法包括：用戶端通過云服務器上建立的長連接向客服系統(tǒng)發(fā)送接入請求；客服系統(tǒng)根據(jù)接收到的接入請求，呼叫座席端接聽；座席端接聽之后，將自身的音視頻SDK接入云服務器上啟動的音視頻通話服務；用戶端將自身的音視頻SDK接入云服務器上啟動的音視頻通話服務；座席端向客服系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)接請求；客服系統(tǒng)根據(jù)接收到的轉(zhuǎn)接請求，將音視頻通話轉(zhuǎn)接至客服坐席。本發(fā)明提供的視頻客服方法及系統(tǒng)能夠使得溝通雙方直觀的看到對方的實時圖像，提高了溝通效率。??