視頻客服方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202010589899.0 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN111654509A | 公開（公告）日 | 2020-09-11 |
| 申請公布號 | CN111654509A | 申請公布日 | 2020-09-11 |
| 分類號 | H04L29/06(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 李連港;周佳欣;李良平;徐釗 | 申請（專利權(quán)）人 | 藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京方韜法業(yè)專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京）有限公司 |
| 地址 | 100000北京市朝陽區(qū)酒仙橋路10號 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供了一種視頻客服方法及系統(tǒng)。該方法包括：用戶端通過云服務(wù)器上建立的長連接向客服系統(tǒng)發(fā)送接入請求；客服系統(tǒng)根據(jù)接收到的接入請求，呼叫座席端接聽；座席端接聽之后，將自身的音視頻SDK接入云服務(wù)器上啟動的音視頻通話服務(wù)；用戶端將自身的音視頻SDK接入云服務(wù)器上啟動的音視頻通話服務(wù)；座席端向客服系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)接請求；客服系統(tǒng)根據(jù)接收到的轉(zhuǎn)接請求，將音視頻通話轉(zhuǎn)接至客服坐席。本發(fā)明提供的視頻客服方法及系統(tǒng)能夠使得溝通雙方直觀的看到對方的實時圖像，提高了溝通效率。?? |
