移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201210238824.3 申請日 -
公開（公告）號 CN102801878A 公開（公告）日 2012-11-28
申請公布號 CN102801878A 申請公布日 2012-11-28
分類號 H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I;G06F17/30(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 項立剛 申請（專利權）人 江蘇飛象科技有限公司
代理機構 北京一格知識產(chǎn)權代理事務所（普通合伙） 代理人 滑春生
地址 100082 北京市海淀區(qū)黑泉路8號1幢9層101-42、101-43號（東升地區(qū)）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務方法和系統(tǒng)，包括步驟：（1）手機客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶服務系統(tǒng)發(fā)起請求；（2）客戶服務系統(tǒng)根據(jù)用戶身份信息，判斷請求是否合法，如果合法則進行相應操作，否則拒絕請求；（3）客戶服務系統(tǒng)根據(jù)用戶級別和請求分配相應客服為其提供區(qū)分服務；（4）客服人員根據(jù)用戶的請求內容，利用客戶服務系統(tǒng)的智能搜索引擎在知識數(shù)據(jù)庫或應用數(shù)據(jù)庫中搜索數(shù)據(jù)；（5）客服人員利用客戶服務系統(tǒng)將步驟（4）中搜索到的數(shù)據(jù)推送給手機客戶端。本發(fā)明可以為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供實時的、多手段的、精準的客戶服務，并在客服人員的幫助下解決任何使用問題。