一種智能語音外呼系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201811468878.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN109672794A 公開（公告）日 2019-04-23
申請(qǐng)公布號(hào) CN109672794A 申請(qǐng)公布日 2019-04-23
分類號(hào) H04M3/493（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I; H04M3/42（2006.01）I; H04M3/46（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I; G10L15/18（2013.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 張曦 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 天津深思維科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 300000 天津市濱海新區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)華天道3號(hào)綜合樓A區(qū)516單元(入駐創(chuàng)新服務(wù)公司)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明屬于智能語音技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種智能語音外呼系統(tǒng)，包括以下步驟：S1,資料提?。簭脑贫速Y料存儲(chǔ)庫中提取客戶；S2,語音外呼：將提取的客戶按照順序來進(jìn)行外呼；S3,語音交流：在語音接通后，可設(shè)置回復(fù)內(nèi)容；S5,轉(zhuǎn)人工或短信：根據(jù)客戶意向轉(zhuǎn)接到人工坐席；S6，客戶自動(dòng)分類：按照客戶標(biāo)簽和語義標(biāo)簽來對(duì)客戶進(jìn)行分類；S7,編輯組件：將使用率較高的流程模塊編輯為組件，S8，可視化編輯：以圖形邏輯分支展現(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)在于：本發(fā)明可在系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行智能語音外呼時(shí)，按照客戶標(biāo)簽和語義標(biāo)簽來為客服進(jìn)行服務(wù)且可無縫切換至人工服務(wù)，以便于更好的滿足客戶的需求，同時(shí)可對(duì)通話的客戶進(jìn)行分類，便于后續(xù)撥打和后臺(tái)人員的操作使用。