一種智能語音外呼系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811468878.2 申請日 -
公開（公告）號 CN109672794A 公開（公告）日 2019-04-23
申請公布號 CN109672794A 申請公布日 2019-04-23
分類號 H04M3/493（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I; H04M3/42（2006.01）I; H04M3/46（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I; G10L15/18（2013.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 張曦 申請（專利權(quán)）人 天津深思維科技有限公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 300000 天津市濱海新區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)華天道3號綜合樓A區(qū)516單元(入駐創(chuàng)新服務公司)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明屬于智能語音技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種智能語音外呼系統(tǒng)，包括以下步驟：S1,資料提?。簭脑贫速Y料存儲庫中提取客戶；S2,語音外呼：將提取的客戶按照順序來進行外呼；S3,語音交流：在語音接通后，可設置回復內(nèi)容；S5,轉(zhuǎn)人工或短信：根據(jù)客戶意向轉(zhuǎn)接到人工坐席；S6，客戶自動分類：按照客戶標簽和語義標簽來對客戶進行分類；S7,編輯組件：將使用率較高的流程模塊編輯為組件，S8，可視化編輯：以圖形邏輯分支展現(xiàn)。優(yōu)點在于：本發(fā)明可在系統(tǒng)自動進行智能語音外呼時，按照客戶標簽和語義標簽來為客服進行服務且可無縫切換至人工服務，以便于更好的滿足客戶的需求，同時可對通話的客戶進行分類，便于后續(xù)撥打和后臺人員的操作使用。