人機(jī)協(xié)同的電話客服方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010125647.2 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN111246031B | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-04-06 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111246031B | 申請(qǐng)公布日 | 2021-04-06 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/527(2006.01)I;G10L15/26(2006.01)I;G10L15/22(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I;G10L13/04(2013.01)I | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 龐在虎;朱風(fēng)云;陳博 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 大連即時(shí)智能科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | - | 代理人 | - |
| 地址 | 116000遼寧省大連市大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)火炬路32A號(hào)B座21層2102室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種人機(jī)協(xié)同的電話客服系統(tǒng)，包括語(yǔ)音機(jī)器人、人工坐席組、呼入接聽(tīng)裝置、電話外呼裝置、記錄存儲(chǔ)裝置；語(yǔ)音機(jī)器人用于與客戶(hù)進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容的對(duì)話交互處理，包含意圖識(shí)別單元、語(yǔ)音識(shí)別單元、語(yǔ)音合成單元、對(duì)話管理單元；呼入接聽(tīng)裝置用于接通客戶(hù)呼入的電話并轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音機(jī)器人或人工坐席組；電話外呼裝置創(chuàng)建外呼任務(wù)，根據(jù)不同類(lèi)型的外呼任務(wù)選擇不同的外呼單元進(jìn)行撥號(hào)操作，外呼單元包括預(yù)測(cè)式外呼單元、預(yù)覽式外呼單元。此外，本發(fā)明還公開(kāi)了一種人機(jī)協(xié)同的電話客服方法。采用本發(fā)明的電話客服方法及系統(tǒng)，在降低呼損率的同時(shí)提高了客戶(hù)體驗(yàn)，并且可以發(fā)揮語(yǔ)音機(jī)器人及人工坐席協(xié)同合作的優(yōu)勢(shì)，極大地提升了呼叫中心的作業(yè)效率。?? |
