人機協(xié)同的電話客服方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010125647.2 申請日 -
公開（公告）號 CN111246031B 公開（公告）日 2021-04-06
申請公布號 CN111246031B 申請公布日 2021-04-06
分類號 H04M3/527(2006.01)I;G10L15/26(2006.01)I;G10L15/22(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I;G10L13/04(2013.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 龐在虎;朱風云;陳博 申請（專利權）人 大連即時智能科技有限公司
代理機構 - 代理人 -
地址 116000遼寧省大連市大連高新技術產業(yè)區(qū)火炬路32A號B座21層2102室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種人機協(xié)同的電話客服系統(tǒng)，包括語音機器人、人工坐席組、呼入接聽裝置、電話外呼裝置、記錄存儲裝置；語音機器人用于與客戶進行基礎業(yè)務內容的對話交互處理，包含意圖識別單元、語音識別單元、語音合成單元、對話管理單元；呼入接聽裝置用于接通客戶呼入的電話并轉接至語音機器人或人工坐席組；電話外呼裝置創(chuàng)建外呼任務，根據不同類型的外呼任務選擇不同的外呼單元進行撥號操作，外呼單元包括預測式外呼單元、預覽式外呼單元。此外，本發(fā)明還公開了一種人機協(xié)同的電話客服方法。采用本發(fā)明的電話客服方法及系統(tǒng)，在降低呼損率的同時提高了客戶體驗，并且可以發(fā)揮語音機器人及人工坐席協(xié)同合作的優(yōu)勢，極大地提升了呼叫中心的作業(yè)效率。??