人機混排的客服方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010125106.X 申請日 -
公開（公告）號 CN111246025B 公開（公告）日 2021-03-09
申請公布號 CN111246025B 申請公布日 2021-03-09
分類號 H04M3/51(2006.01)I;G06Q10/06(2012.01)I;G10L15/22(2006.01)I;H04M3/527(2006.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 龐在虎;朱風云;陳博 申請（專利權(quán)）人 大連即時智能科技有限公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 116000遼寧省大連市大連高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)火炬路32A號B座21層2102室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種人機混排的客服系統(tǒng)，包括預測式外呼單元、呼入處理單元、智能機器人、人工坐席組、坐席監(jiān)控單元、分析處理單元；人工坐席組包括智能坐席組和普通坐席組；預測式外呼單元利用外呼預測算法進行自動撥號；呼入處理單元接聽客戶呼入的電話并轉(zhuǎn)接至智能機器人或人工坐席組；坐席監(jiān)控單元監(jiān)控、統(tǒng)計人工坐席組中每個人工坐席的成單數(shù)及成單率，并根據(jù)成單數(shù)及成單率對人工坐席組進行調(diào)整。此外，本發(fā)明還公開了一種人機混排的客服方法。采用本發(fā)明公開的客服方法及系統(tǒng)可以提高人工坐席效率，并對人工坐席進行高效管理，同時在運營過程中可以根據(jù)不同的業(yè)務需要靈活配置和調(diào)整。??