一種客服知識(shí)庫數(shù)據(jù)處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110270898.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113157856A 公開（公告）日 2021-07-23
申請(qǐng)公布號(hào) CN113157856A 申請(qǐng)公布日 2021-07-23
分類號(hào) G06F16/33;G06F16/332;G06Q40/08 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 周茵;喻濱;潘柯;郭丙旭;劉兆明;林君天 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京英大融實(shí)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京華夏泰和知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 孫劍鋒
地址 100052 北京市西城區(qū)南橫東街8號(hào)都城大廈15樓1513室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)涉及一種客服知識(shí)庫數(shù)據(jù)處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：獲取當(dāng)前客服對(duì)話框中輸入的問題文本信息；確定與當(dāng)前客服對(duì)話框?qū)?yīng)的產(chǎn)品屬性；查找與所述產(chǎn)品屬性對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫；在所述產(chǎn)品屬性對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫中，查找與所述問題文本信息對(duì)應(yīng)目標(biāo)答案文本信息；在所述當(dāng)前客服對(duì)話框中展示所述目標(biāo)答案文本信息。該方法可以在用戶提問問題的時(shí)候，可以準(zhǔn)確確定與問題對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品屬性，進(jìn)而可以引導(dǎo)用戶基于該產(chǎn)品屬性進(jìn)行精準(zhǔn)的問題咨詢。