一種大集中電力客戶服務(wù)中心的突發(fā)事件感知系統(tǒng)以及構(gòu)建方法
基本信息
申請?zhí)?/td> | CN202010051316.9 | 申請日 | - |
公開(公告)號 | CN111241288A | 公開(公告)日 | 2020-06-05 |
申請公布號 | CN111241288A | 申請公布日 | 2020-06-05 |
分類號 | G06F16/35(2019.01)I | 分類 | 計算;推算;計數(shù); |
發(fā)明人 | 于瑞強(qiáng);邢敏敏;郇長武;王林;杜星學(xué);梁家林;孫漢福;李經(jīng)帥 | 申請(專利權(quán))人 | 煙臺海頤軟件股份有限公司 |
代理機(jī)構(gòu) | 煙臺上禾知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) | 代理人 | 煙臺海頤軟件股份有限公司 |
地址 | 264006山東省煙臺市開發(fā)區(qū)珠江路32號(III-5小區(qū)) | ||
法律狀態(tài) | - |
摘要
摘要 | 本發(fā)明公開了一種大集中電力客戶服務(wù)中心的突發(fā)事件實時感知系統(tǒng)以及構(gòu)建方法,包括數(shù)據(jù)采集模塊,文本數(shù)據(jù)處理模塊,特征向量構(gòu)建模塊,多文檔主題分析模塊,事件感知模塊,以及結(jié)果推送模塊。本發(fā)明基于海量的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理工作單數(shù)據(jù),依托Apache Flink、LDA、TextRank等技術(shù)與算法,構(gòu)建了突發(fā)事件實時感知方法,實現(xiàn)客戶服務(wù)中心文本信息的自動處理和突發(fā)事件匯聚,實現(xiàn)突發(fā)事件的自動識別,填補(bǔ)本項業(yè)務(wù)需求空白。?? |
