一種大集中電力客戶服務(wù)中心的突發(fā)事件感知系統(tǒng)以及構(gòu)建方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010051316.9 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN111241288A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-06-05 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111241288A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-06-05 |
| 分類號(hào) | G06F16/35(2019.01)I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 于瑞強(qiáng);邢敏敏;郇長(zhǎng)武;王林;杜星學(xué);梁家林;孫漢福;李經(jīng)帥 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 煙臺(tái)海頤軟件股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 煙臺(tái)上禾知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 煙臺(tái)海頤軟件股份有限公司 |
| 地址 | 264006山東省煙臺(tái)市開(kāi)發(fā)區(qū)珠江路32號(hào)（III-5小區(qū)） | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種大集中電力客戶服務(wù)中心的突發(fā)事件實(shí)時(shí)感知系統(tǒng)以及構(gòu)建方法，包括數(shù)據(jù)采集模塊，文本數(shù)據(jù)處理模塊，特征向量構(gòu)建模塊，多文檔主題分析模塊，事件感知模塊，以及結(jié)果推送模塊。本發(fā)明基于海量的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理工作單數(shù)據(jù)，依托Apache Flink、LDA、TextRank等技術(shù)與算法，構(gòu)建了突發(fā)事件實(shí)時(shí)感知方法，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心文本信息的自動(dòng)處理和突發(fā)事件匯聚，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件的自動(dòng)識(shí)別，填補(bǔ)本項(xiàng)業(yè)務(wù)需求空白。?? |
