一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的通信方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201711371611.7 申請日 -
公開（公告）號 CN108063766A 公開（公告）日 2018-05-22
申請公布號 CN108063766A 申請公布日 2018-05-22
分類號 H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李少渤 申請（專利權(quán)）人 甜新科技（上海）有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 201203 上海市浦東新區(qū)自由貿(mào)易試驗區(qū)芳春路400號1幢3層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種多客戶渠道融合服務(wù)平臺的通信方法及系統(tǒng)，包括客戶端、渠道適配模塊和統(tǒng)一會話模塊，渠道適配模塊通過REST接口與統(tǒng)一會話模塊連接集成，渠道適配模塊內(nèi)設(shè)有多種信號接收端，信號接收端用于獲取客戶端的服務(wù)請求并進(jìn)行標(biāo)識，客戶端用來發(fā)送服務(wù)請求，客戶端的各個端口分別與渠道適配模塊的信號接收端相對應(yīng)并尋求匹配，統(tǒng)一會話模塊包括請求收發(fā)模塊和會話模塊，統(tǒng)一會話模塊通過請求收發(fā)模塊將信號傳遞至坐席管理系統(tǒng)，坐席管理系統(tǒng)經(jīng)過系統(tǒng)驗證后即可與客戶進(jìn)行相互溝通。本發(fā)明可以進(jìn)行多種渠道通話，極大的提高客戶與平臺的交流渠道，減少會話交流的限制，提高整體的會話效率。