一種多客戶(hù)渠道融合服務(wù)平臺(tái)的通信方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201711371611.7 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN108063766A 公開(kāi)（公告）日 2018-05-22
申請(qǐng)公布號(hào) CN108063766A 申請(qǐng)公布日 2018-05-22
分類(lèi)號(hào) H04L29/06;H04L29/08;H04M3/51 分類(lèi) 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李少渤 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 甜新科技（上海）有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 201203 上海市浦東新區(qū)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)芳春路400號(hào)1幢3層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種多客戶(hù)渠道融合服務(wù)平臺(tái)的通信方法及系統(tǒng)，包括客戶(hù)端、渠道適配模塊和統(tǒng)一會(huì)話模塊，渠道適配模塊通過(guò)REST接口與統(tǒng)一會(huì)話模塊連接集成，渠道適配模塊內(nèi)設(shè)有多種信號(hào)接收端，信號(hào)接收端用于獲取客戶(hù)端的服務(wù)請(qǐng)求并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，客戶(hù)端用來(lái)發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，客戶(hù)端的各個(gè)端口分別與渠道適配模塊的信號(hào)接收端相對(duì)應(yīng)并尋求匹配，統(tǒng)一會(huì)話模塊包括請(qǐng)求收發(fā)模塊和會(huì)話模塊，統(tǒng)一會(huì)話模塊通過(guò)請(qǐng)求收發(fā)模塊將信號(hào)傳遞至坐席管理系統(tǒng)，坐席管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證后即可與客戶(hù)進(jìn)行相互溝通。本發(fā)明可以進(jìn)行多種渠道通話，極大的提高客戶(hù)與平臺(tái)的交流渠道，減少會(huì)話交流的限制，提高整體的會(huì)話效率。