一種坐席輔助方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)、計(jì)算機(jī)設(shè)備

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202210218609.0 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN114615380A 公開(kāi)（公告）日 2022-06-10
申請(qǐng)公布號(hào) CN114615380A 申請(qǐng)公布日 2022-06-10
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G10L25/51（2013.01）I;G10L25/54（2013.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06F16/22（2019.01）I;G06F16/242（2019.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 胡榮海 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 深圳壹賬通科技服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京中強(qiáng)智尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 -
地址 518066廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號(hào)A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書(shū)有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開(kāi)了一種坐席輔助方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)、計(jì)算機(jī)設(shè)備，該方法包括：實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并當(dāng)監(jiān)聽(tīng)到目標(biāo)用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)時(shí)，依據(jù)所述目標(biāo)用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)確定目標(biāo)用戶的目標(biāo)需求，其中，所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)包括所述目標(biāo)用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)以及坐席人員語(yǔ)音數(shù)據(jù)；基于所述目標(biāo)需求，查找對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，其中，所述預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)包括預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)提示數(shù)據(jù)和/或預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)鏈接；展示所述預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，以輔助坐席人員應(yīng)答。本申請(qǐng)根據(jù)監(jiān)聽(tīng)到的目標(biāo)用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)展示對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，一方面可以提升坐席人員的工作效率和工作準(zhǔn)確性，另一方面還可以提升目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)咨詢體驗(yàn)感。