客服系統(tǒng)智能輔助方法及裝置、存儲介質(zhì)、計算機設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210235296.X 申請日 -
公開（公告）號 CN114663113A 公開（公告）日 2022-06-24
申請公布號 CN114663113A 申請公布日 2022-06-24
分類號 G06Q30/00（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q10/10（2012.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G10L15/26（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 胡榮海 申請（專利權(quán)）人 深圳壹賬通科技服務(wù)有限公司
代理機構(gòu) 北京中強智尚知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 -
地址 518066廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種客服系統(tǒng)智能輔助方法及裝置、存儲介質(zhì)、計算機設(shè)備，該方法包括：接收預(yù)設(shè)客服系統(tǒng)發(fā)送的語音數(shù)據(jù)，并依據(jù)所述語音數(shù)據(jù)確定第一用戶的目標(biāo)需求；從多個預(yù)設(shè)流程節(jié)點中查找與所述目標(biāo)需求相匹配的目標(biāo)流程節(jié)點，并基于所述目標(biāo)流程節(jié)點，生成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程；將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程發(fā)送至所述預(yù)設(shè)客服系統(tǒng)，以使所述預(yù)設(shè)客服系統(tǒng)展示所述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程。本申請可以提高客服人員的業(yè)務(wù)辦理效率，豐富客服管理平臺的功能。