客戶滿意度指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201811278256.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN109523311A 公開（公告）日 2019-03-26
申請(qǐng)公布號(hào) CN109523311A 申請(qǐng)公布日 2019-03-26
分類號(hào) G06Q30/02（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 林正春; 姜允志; 賈西平 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 廣東原昇信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京鼎承知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 廣東原昇信息科技有限公司
地址 510000 廣東省廣州市番禺區(qū)小谷圍街大學(xué)城中六路1號(hào)廣州大學(xué)城信息樞紐樓三樓302-D
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種客戶滿意度指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法，包括構(gòu)建客戶滿意度指標(biāo)體系、獲得廣告客戶滿意度進(jìn)行對(duì)比，采用權(quán)重計(jì)算方法評(píng)價(jià)客戶滿意度，本發(fā)明的方法評(píng)價(jià)指標(biāo)體系使客戶滿意度評(píng)價(jià)更系統(tǒng)；運(yùn)用層次分析法確定各評(píng)價(jià)因子的權(quán)重系數(shù)，減少主觀因素的影響；運(yùn)用滿意度指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法對(duì)滿意度進(jìn)行量化，對(duì)評(píng)價(jià)因子進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，通過各個(gè)評(píng)價(jià)因子找出廣告宣傳過程中的缺陷與劣勢(shì)，避免對(duì)評(píng)價(jià)因子單一、片面的評(píng)價(jià)；客戶對(duì)各評(píng)價(jià)因子滿意度評(píng)價(jià)值和客戶總體滿意度評(píng)價(jià)值計(jì)算各項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，提出用匹配程度來衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)，并提出與有效的、有針對(duì)性的廣告設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。