一種基于運維管理的智能工單自定義系統(tǒng)流程

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201310641679.8 申請日 -
公開（公告）號 CN103647660A 公開（公告）日 2014-03-19
申請公布號 CN103647660A 申請公布日 2014-03-19
分類號 H04L12/24(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 不公告發(fā)明人 申請（專利權(quán)）人 北京外企視業(yè)網(wǎng)技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 100088 北京市海淀區(qū)北太平莊路18號15層1508-11室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于運維管理的智能工單自定義系統(tǒng)流程方法，涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域。所述系統(tǒng)包括：天網(wǎng)運維監(jiān)控系統(tǒng)、天網(wǎng)運維工單系統(tǒng)、移動終端系統(tǒng)。所述服務(wù)器包括：監(jiān)控服務(wù)器、工單處理服務(wù)器。本發(fā)明首先接收天網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)派發(fā)的告警信息，并根據(jù)事先指定流程生成相應(yīng)工單，工單經(jīng)過過濾派發(fā)到運維事件經(jīng)理，由事件經(jīng)理下派工單到指定的運維人員到指定地點進行攝像頭維修。由于攝像頭遍布城市的各個角落，為了節(jié)約大量的運維成本和系統(tǒng)響應(yīng)問題和解決問題的時間，本系統(tǒng)會根據(jù)運維人員的定位和目前狀態(tài)，選擇最合適的運維人員到達現(xiàn)場。最大化的節(jié)約運維成本，同時縮短問題處理時間。