基于特定領(lǐng)域的多語義智能問答方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011617919.7 申請日 -
公開（公告）號 CN112866491A 公開（公告）日 2021-05-28
申請公布號 CN112866491A 申請公布日 2021-05-28
分類號 G06F40/35(2020.01)I;G10L15/22(2006.01)I;H04M3/493(2006.01)I;G10L15/26(2006.01)I;G06F21/60(2013.01)I;G10L15/18(2013.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 吳亞洲;吳福全;王淋淋 申請（專利權(quán)）人 安徽迪科數(shù)金科技有限公司
代理機構(gòu) 合肥正則元起專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 王俊曉
地址 230011安徽省合肥市高新區(qū)云飛路66號天源迪科科技園1號樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于特定領(lǐng)域的多語義智能問答方法，用于解決如何對客戶回復(fù)的內(nèi)容進行多語義分析得到對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，從而便于催收機器人智能回復(fù)客戶便于催收的問題，包括以下步驟：步驟一：通過催收機器人撥打催收客戶的電話號碼，識別催收客戶回復(fù)的語音，通過ASR將語音轉(zhuǎn)寫為文本；步驟二：對文本進行語義庫內(nèi)的語義進行匹配，本發(fā)明通過識別客戶回復(fù)的語義并進行語義分析，生成對應(yīng)的話術(shù)，方便催收機器人進行智能回復(fù)，使得催收機器人更好的催款；通過加密單元對對話文本進行加密，提高對話文本的安全性，通過分析單元將加密圖片合理的分配至對應(yīng)工作人員的手機終端內(nèi)存儲，減少服務(wù)器的存儲壓力。??