基于呼叫中心數(shù)據(jù)的用戶坐席畫像及匹配方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110041337.7 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112887493A | 公開（公告）日 | 2021-06-01 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112887493A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-06-01 |
| 分類號(hào) | H04M3/523 | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 劉洋;吳福全;王淋淋 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 安徽迪科數(shù)金科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 合肥正則元起專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 周衛(wèi) |
| 地址 | 230000 安徽省合肥市高新區(qū)云飛路66號(hào)天源迪科科技園1號(hào)樓 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了基于呼叫中心數(shù)據(jù)的用戶坐席畫像及匹配方法，利用數(shù)據(jù)采集模塊采集用戶信息和坐席信息；數(shù)據(jù)分析模塊包含用戶分析單元和坐席分析單元，利用用戶分析單元接收用戶信息進(jìn)行分析得到用戶分析信息，利用坐席分析單元接收坐席信息進(jìn)行分析得到坐席分析信息，將用戶分析信息和坐席分析信息發(fā)送至數(shù)據(jù)處理模塊；利用數(shù)據(jù)處理模塊接收用戶分析信息和坐席分析信息進(jìn)行處理，得到處理集合信息，并將處理集合信息發(fā)送至畫像匹配模塊；利用畫像匹配模塊接收處理集合信息并將用戶和坐席進(jìn)行匹配；本發(fā)明用于解決不能對(duì)用戶和坐席進(jìn)行畫像并動(dòng)態(tài)匹配導(dǎo)致呼叫交流的效果不佳的問題。 |
