一種基于特定領(lǐng)域的語音打分模型構(gòu)建系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110054518.3 申請日 -
公開（公告）號 CN112800743A 公開（公告）日 2021-05-14
申請公布號 CN112800743A 申請公布日 2021-05-14
分類號 G06F40/205;G06F40/216;G06F40/30;G06Q30/00;G10L25/27;G10L25/60 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 吳亞洲;吳福全;王淋淋 申請（專利權(quán)）人 安徽迪科數(shù)金科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 合肥正則元起專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 周衛(wèi)
地址 230000 安徽省合肥市高新區(qū)云飛路66號天源迪科科技園1號樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于特定領(lǐng)域的語音打分模型構(gòu)建系統(tǒng)及方法，用于解決的是在培訓(xùn)過程中，通過對坐席溝通過程的語音進(jìn)行打分，從而準(zhǔn)確的評估坐席對話術(shù)的掌握程度的問題，包括測試采集模塊、服務(wù)器、數(shù)據(jù)分析模塊和模型構(gòu)建模塊；本發(fā)明服務(wù)器將采集到語音流文件調(diào)用語言識別引擎識別，并結(jié)合語音信號的特征，融合在一起進(jìn)行分析處理，從而全方位的評估坐席對話術(shù)的掌握程度，以及坐席在溝通過程中的情感變化是否滿足要求，通過評估，針對不同的分析結(jié)果，采取不同的培訓(xùn)手段進(jìn)行干預(yù)，從而讓坐席能夠經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)迅速掌握溝通的技能，提升新員工的產(chǎn)能。