基于人工智能的機器人催收話術(shù)優(yōu)化方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011564057.6 申請日 -
公開（公告）號 CN112559720A 公開（公告）日 2021-03-26
申請公布號 CN112559720A 申請公布日 2021-03-26
分類號 G06Q40/02(2012.01)I;G06F40/30(2020.01)I;G06F16/35(2019.01)I;G06F16/332(2019.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 王淋淋;吳福全 申請（專利權(quán)）人 安徽迪科數(shù)金科技有限公司
代理機構(gòu) 合肥正則元起專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 匡立嶺
地址 230011安徽省合肥市高新區(qū)云飛路66號天源迪科科技園1號樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于人工智能的機器人催收話術(shù)優(yōu)化方法及系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)有的機器人催收時話術(shù)過于淺顯，對客情挖掘不夠、施壓不到位的問題該方法包括以下步驟：對機器人話術(shù)的話題進(jìn)行分類，將機器人話術(shù)的話題分為核身話題、專題話題、通用話題和過度話題；確定話題結(jié)構(gòu)；話題結(jié)構(gòu)包括語義槽；其中，語義槽用于識別意圖的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵信息、跨上下文記錄并識別客戶身份、意愿、能力以及跨多輪對話記錄客戶過往溝通軌跡，為行為預(yù)判、策略提醒提供參考和跨人機交流，定義標(biāo)準(zhǔn)的槽位能讓人機互通；本發(fā)明通過對機器人話術(shù)進(jìn)行分類和設(shè)置語義槽以及對，實現(xiàn)對機器人話術(shù)的優(yōu)化。??