一種輔助機器人及智能輔助方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110056148.7 申請日 -
公開（公告）號 CN112911071A 公開（公告）日 2021-06-04
申請公布號 CN112911071A 申請公布日 2021-06-04
分類號 H04M3/51;H04M3/523;G10L15/22;G10L15/26 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 吳亞洲;吳福全;王淋淋 申請（專利權(quán)）人 安徽迪科數(shù)金科技有限公司
代理機構(gòu) 合肥正則元起專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 周衛(wèi)
地址 230000 安徽省合肥市高新區(qū)云飛路66號天源迪科科技園1號樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種輔助機器人及智能輔助方法，用于解決入職不久的新員工或者技能不足的員工，在與客戶溝通過程中，無法準確把握客戶意圖，對話術(shù)熟練程度不夠，造成與用戶溝通出現(xiàn)障礙的問題；包括電話分配模塊和話中輔助模塊；本發(fā)明通過對呼入電話進行識別匹配案件庫中的案件并發(fā)送至坐席員的電腦終端上進行提示，方便坐席員與客戶溝通；通過話中輔助模塊實時識別呼入客戶與坐席員的語音對話并通過ASR和語義理解引擎匹配對應(yīng)涉及的業(yè)務(wù)并自動進入業(yè)務(wù)界面；當業(yè)務(wù)界面內(nèi)已有案件時，則進入具體的案件詳情，方便坐席員溝通，通過ASR實時轉(zhuǎn)寫坐席員與客戶的對話文本及實時質(zhì)檢對話文本的話術(shù)，當質(zhì)檢對話文本的話術(shù)出錯時，實時提示坐席員。