一種個性化機器人電話客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810726770.2 申請日 -
公開（公告）號 CN108922512A 公開（公告）日 2018-11-30
申請公布號 CN108922512A 申請公布日 2018-11-30
分類號 G10L13/02;G10L13/04;G10L15/26;G10L25/63;H04M3/50 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 陳志林 申請（專利權(quán)）人 廣東豬兼強互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
代理機構(gòu) 北京華識知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 廣東豬兼強互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
地址 510000 廣東省廣州市天河區(qū)元崗路200號第九棟9213-9215房
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種個性化機器人電話客服系統(tǒng)，包括：通信裝置：用于接受用戶終端發(fā)送的第一語音信號，并將由智能機器人生成的第二語音信號發(fā)送到用戶終端；智能機器人：與所述通信裝置連接，用于接收所述第一語音信號，識別所述第一語音信號后查找相應(yīng)的回復(fù)信息，并生成相應(yīng)的第二語音信號進(jìn)行回復(fù)；數(shù)據(jù)庫：與智能機器人通信連接，用于儲存用于回復(fù)的回復(fù)信息及相關(guān)數(shù)據(jù)。本發(fā)明機器人電話客服系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識別用戶語音信號及其附帶的情感信息，為用戶提供個性化的回復(fù)，適應(yīng)性強，提高了系統(tǒng)的智能交互水平。