一種基于語音文字轉(zhuǎn)換的客服助理工具服務(wù)方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011612549.8 申請日 -
公開（公告）號 CN112802477A 公開（公告）日 2021-05-14
申請公布號 CN112802477A 申請公布日 2021-05-14
分類號 G10L15/26;H04M3/51 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 張德昌;丁常坤;夏兵;王江淮;時代紅 申請（專利權(quán)）人 科大國創(chuàng)云網(wǎng)科技有限公司
代理機構(gòu) 合肥昊晟德專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 王林
地址 230088 安徽省合肥市高新區(qū)文曲路355號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于語音文字轉(zhuǎn)換的客服助理工具服務(wù)方法及系統(tǒng)，屬于客服服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，包括以下步驟：S1：調(diào)起客戶端；S2：語音采集；S3：語音發(fā)送；S4：語音轉(zhuǎn)換處理；S5：語音識別；S6：識別結(jié)果返回；S7：識別結(jié)果展示；S8：停止展示。本發(fā)明通過設(shè)置助理服務(wù)端，通過助理服務(wù)端接收語音并返回識別結(jié)果，可以在助理服務(wù)端錄音及保存整通電話的識別結(jié)果，便于質(zhì)檢等其他業(yè)務(wù)；通過接口調(diào)用ASR服務(wù)，可以更換服務(wù)提供商；客服人員可以隨時復(fù)制聊天文字，或者翻看前面的聊天記錄。