一種寬帶用戶質(zhì)差定因方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011610668.X 申請日 -
公開（公告）號 CN112751710A 公開（公告）日 2021-05-04
申請公布號 CN112751710A 申請公布日 2021-05-04
分類號 H04L12/24;H04L29/06;G06N5/00;G06N5/04;G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q50/30 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李飛;馮強(qiáng)中;林雪勤;盛剛 申請（專利權(quán)）人 科大國創(chuàng)云網(wǎng)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 合肥昊晟德專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 王林
地址 230088 安徽省合肥市高新區(qū)文曲路355號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種寬帶用戶質(zhì)差定因方法及系統(tǒng)，屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，包括以下步驟：S1：構(gòu)造量化用戶感知指標(biāo)；S2：確定影響因子；S3：確定閾值；S4：質(zhì)差判斷及定因。本發(fā)明基于用戶IPTV觀看數(shù)據(jù)，從主動識別感知質(zhì)差問題和接受客戶投訴質(zhì)差問題將用戶主觀感受轉(zhuǎn)換為客戶量化方式來對感知質(zhì)差問題定界；基于機(jī)器學(xué)習(xí)CART算法，搭建用戶質(zhì)差識別模型，并鎖定鏈路設(shè)備OLT、ONU等設(shè)備性能中影響用戶感知的主要質(zhì)差因子；基于用戶質(zhì)差識別模型逆向推理出影響用戶感知的由設(shè)備性能導(dǎo)致的用戶感知閾值；增強(qiáng)了運(yùn)營商對寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差問題發(fā)現(xiàn)的手段以及問題定位和優(yōu)化的效率，基本實(shí)現(xiàn)先于用戶發(fā)現(xiàn)，便于定位和解決問題，可有效提升客戶感知的滿意度。