一種基于云平臺(tái)的投訴信息實(shí)時(shí)收集平臺(tái)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111521271.8 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN114218368A 公開(kāi)（公告）日 2022-03-22
申請(qǐng)公布號(hào) CN114218368A 申請(qǐng)公布日 2022-03-22
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 張明麗 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京質(zhì)云數(shù)據(jù)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京冠和權(quán)律師事務(wù)所 代理人 田春龍
地址 100000北京市朝陽(yáng)區(qū)管莊鄉(xiāng)司辛莊路13號(hào)A區(qū)三層A301b
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種基于云平臺(tái)的投訴信息實(shí)時(shí)收集平臺(tái)，包括了，信息整合系統(tǒng)：用于獲取用戶上傳數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定投訴數(shù)據(jù)類型；云平臺(tái)系統(tǒng)：用于根據(jù)預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的投訴類型，對(duì)所述投訴數(shù)據(jù)類型進(jìn)行驗(yàn)證，獲取驗(yàn)證結(jié)果；投訴匹配系統(tǒng)：用于根據(jù)所述驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行測(cè)算匹配，確定投訴處理策略；決策系統(tǒng)：用于根據(jù)投訴處理策略獲取策略任務(wù)，進(jìn)行任務(wù)派發(fā)；通過(guò)用戶從各個(gè)端口提交投訴信息，提高了用戶使用本平臺(tái)的便捷性，再對(duì)投訴類型進(jìn)行驗(yàn)證，保證驗(yàn)證結(jié)果的準(zhǔn)確性，同時(shí)提高了后續(xù)投訴處理策略的針對(duì)性，最后通過(guò)策略任務(wù)的分析和派發(fā)，增強(qiáng)了投訴解決效率。