一種智能語音客服交換系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110579535.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113438377A 公開（公告）日 2021-09-24
申請公布號 CN113438377A 申請公布日 2021-09-24
分類號 H04M3/523（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 孫琪 申請（專利權(quán)）人 上海聲通信息科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 201108上海市閔行區(qū)春東路508號2幢418單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本系統(tǒng)涉及一種智能語音客服交換系統(tǒng)。用戶通過終端向系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)請求后，系統(tǒng)通過分析用戶請求，提取出關(guān)鍵信息，尋找為用戶提供服務(wù)的對應(yīng)客服組，并記錄用戶的通信地址，將其暫存在通信交換模塊。系統(tǒng)通過查詢客服組的工作情況，當(dāng)客服繁忙時，系統(tǒng)可通過客服匹配模塊智能挑選當(dāng)前空閑或排隊人數(shù)最少的客服與用戶進(jìn)行通信；當(dāng)客服空閑后，系統(tǒng)將通信交換模塊內(nèi)的用戶通信地址轉(zhuǎn)接到對應(yīng)客服，為用戶和客服建立穩(wěn)定可靠的語音通信通道。本系統(tǒng)分為語音交互，語音分析，通信交換，客服匹配等模塊。該系統(tǒng)可通過分析用戶的語音信息，為其提供精準(zhǔn)的語音客服服務(wù)，快速滿足用戶需求，減少用戶等待時間，保證用戶使用體驗。