一種智能語(yǔ)音客服交換系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110579535.9 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN113438377A | 公開（公告）日 | 2021-09-24 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN113438377A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-09-24 |
| 分類號(hào) | H04M3/523（2006.01）I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 孫琪 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 上海聲通信息科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | - | 代理人 | - |
| 地址 | 201108上海市閔行區(qū)春東路508號(hào)2幢418單元 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本系統(tǒng)涉及一種智能語(yǔ)音客服交換系統(tǒng)。用戶通過(guò)終端向系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求后，系統(tǒng)通過(guò)分析用戶請(qǐng)求，提取出關(guān)鍵信息，尋找為用戶提供服務(wù)的對(duì)應(yīng)客服組，并記錄用戶的通信地址，將其暫存在通信交換模塊。系統(tǒng)通過(guò)查詢客服組的工作情況，當(dāng)客服繁忙時(shí)，系統(tǒng)可通過(guò)客服匹配模塊智能挑選當(dāng)前空閑或排隊(duì)人數(shù)最少的客服與用戶進(jìn)行通信；當(dāng)客服空閑后，系統(tǒng)將通信交換模塊內(nèi)的用戶通信地址轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)客服，為用戶和客服建立穩(wěn)定可靠的語(yǔ)音通信通道。本系統(tǒng)分為語(yǔ)音交互，語(yǔ)音分析，通信交換，客服匹配等模塊。該系統(tǒng)可通過(guò)分析用戶的語(yǔ)音信息，為其提供精準(zhǔn)的語(yǔ)音客服服務(wù)，快速滿足用戶需求，減少用戶等待時(shí)間，保證用戶使用體驗(yàn)。 |
