一種基于語(yǔ)音信息分析的智能物流客服機(jī)器人

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110579534.4 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113435902A 公開(kāi)（公告）日 2021-09-24
申請(qǐng)公布號(hào) CN113435902A 申請(qǐng)公布日 2021-09-24
分類號(hào) G06Q30/00（2012.01）I;G06F40/263（2020.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G10L15/00（2013.01）I;G10L15/18（2013.01）I;G10L15/22（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 孫琪 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海聲通信息科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 201108上海市閔行區(qū)春東路508號(hào)2幢418單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種對(duì)海量客戶錄音進(jìn)行處理、分析，提取關(guān)鍵信息建立種子詞語(yǔ)料庫(kù)的智能物流客服機(jī)器人。該機(jī)器人可在服務(wù)器內(nèi)預(yù)先設(shè)定好分區(qū)域方言識(shí)別，可以對(duì)帶有方言用戶所表達(dá)的語(yǔ)音進(jìn)行方言分類，在分類基礎(chǔ)上進(jìn)行方言與普通話的模板匹配和語(yǔ)義理解，從而得到識(shí)別結(jié)果，對(duì)種子詞語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行分類建立后，針對(duì)同一問(wèn)題設(shè)定五到八種應(yīng)答模式，再根據(jù)客戶提供的信息給出最優(yōu)的回答。本發(fā)明引入物流客服與客戶對(duì)話中方言識(shí)別程序，減少由于方言問(wèn)題造成的語(yǔ)義理解錯(cuò)誤，且設(shè)置多種問(wèn)答方式，帶給客戶所詢問(wèn)問(wèn)題最佳的答案。