一種基于語音信息分析的智能物流客服機器人

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110579534.4 申請日 -
公開（公告）號 CN113435902A 公開（公告）日 2021-09-24
申請公布號 CN113435902A 申請公布日 2021-09-24
分類號 G06Q30/00（2012.01）I;G06F40/263（2020.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G10L15/00（2013.01）I;G10L15/18（2013.01）I;G10L15/22（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 孫琪 申請（專利權(quán)）人 上海聲通信息科技股份有限公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 201108上海市閔行區(qū)春東路508號2幢418單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種對海量客戶錄音進行處理、分析，提取關(guān)鍵信息建立種子詞語料庫的智能物流客服機器人。該機器人可在服務(wù)器內(nèi)預先設(shè)定好分區(qū)域方言識別，可以對帶有方言用戶所表達的語音進行方言分類，在分類基礎(chǔ)上進行方言與普通話的模板匹配和語義理解，從而得到識別結(jié)果，對種子詞語料庫進行分類建立后，針對同一問題設(shè)定五到八種應(yīng)答模式，再根據(jù)客戶提供的信息給出最優(yōu)的回答。本發(fā)明引入物流客服與客戶對話中方言識別程序，減少由于方言問題造成的語義理解錯誤，且設(shè)置多種問答方式，帶給客戶所詢問問題最佳的答案。