一種金融產(chǎn)品智能客服系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110577859.9 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN113434645A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-09-24 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN113434645A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-09-24 |
| 分類號(hào) | G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/36（2019.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q40/00（2012.01）I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 孫琪 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 上海聲通信息科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | - | 代理人 | - |
| 地址 | 201108上海市閔行區(qū)春東路508號(hào)2幢418單元 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及一種金融產(chǎn)品智能客服系統(tǒng)，以促進(jìn)金融服務(wù)的創(chuàng)新，提升運(yùn)營(yíng)效率。一種金融產(chǎn)品智能客服系統(tǒng)包括金融知識(shí)圖譜、智能問(wèn)答、系統(tǒng)承接語(yǔ)義理解工作、信息抽取、信息檢索等功能模塊。首先建立金融知識(shí)圖譜，主要包括金融知識(shí)的語(yǔ)料庫(kù)和用戶詢問(wèn)數(shù)據(jù)集，由領(lǐng)域的專家學(xué)者構(gòu)建，里面的內(nèi)容有客服所需的問(wèn)答信息，一些預(yù)處理過(guò)的客服歷史聊天語(yǔ)句，還有一些金融數(shù)據(jù)以及它們之間內(nèi)在的聯(lián)系。其次就是通過(guò)對(duì)用戶提問(wèn)的語(yǔ)料進(jìn)行識(shí)別匹配對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，再進(jìn)行檢索分析。相比于現(xiàn)有技術(shù)，此發(fā)明使用智能客服來(lái)分流部分的人工話務(wù)量，支持多線問(wèn)答和24小時(shí)的不間斷服務(wù)，可以有效的提高系統(tǒng)的正確率、效率和用戶體驗(yàn)，從而提高金融業(yè)各類產(chǎn)品的智能和高效程度。 |
