一種智能物流客服機(jī)器人

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110577903.6 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113902451A 公開（公告）日 2022-01-07
申請(qǐng)公布號(hào) CN113902451A 申請(qǐng)公布日 2022-01-07
分類號(hào) G06Q30/00（2012.01）I;G06Q10/08（2012.01）I;G06F16/9032（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 孫琪 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海聲通信息科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 201108上海市閔行區(qū)春東路508號(hào)2幢418單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種涵蓋物流各環(huán)節(jié)信息服務(wù)的智能物流客服機(jī)器人，可以對(duì)物品包裝、出庫(kù)、運(yùn)輸、配送等各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤記錄，在與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流時(shí)，通過(guò)客戶提供關(guān)鍵信息迅速?gòu)男畔?kù)中調(diào)取相關(guān)信息對(duì)客戶所提問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行解答。為客戶解決問(wèn)題的解答方案是建立在對(duì)大量歷史語(yǔ)音進(jìn)行分析后，建立起來(lái)的語(yǔ)句庫(kù)中。本發(fā)明所提出的智能物流客服機(jī)器人具有深度學(xué)習(xí)的能力，在建成的語(yǔ)句庫(kù)中不斷更新語(yǔ)音信息，解析語(yǔ)義后進(jìn)行存儲(chǔ)，始終與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)保持同步。