一種智能物流客服機器人

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110577903.6 申請日 -
公開（公告）號 CN113902451A 公開（公告）日 2022-01-07
申請公布號 CN113902451A 申請公布日 2022-01-07
分類號 G06Q30/00（2012.01）I;G06Q10/08（2012.01）I;G06F16/9032（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 孫琪 申請（專利權）人 上海聲通信息科技股份有限公司
代理機構 - 代理人 -
地址 201108上海市閔行區(qū)春東路508號2幢418單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種涵蓋物流各環(huán)節(jié)信息服務的智能物流客服機器人，可以對物品包裝、出庫、運輸、配送等各環(huán)節(jié)進行跟蹤記錄，在與客戶進行語音交流時，通過客戶提供關鍵信息迅速從信息庫中調取相關信息對客戶所提問的問題進行解答。為客戶解決問題的解答方案是建立在對大量歷史語音進行分析后，建立起來的語句庫中。本發(fā)明所提出的智能物流客服機器人具有深度學習的能力，在建成的語句庫中不斷更新語音信息，解析語義后進行存儲，始終與社會發(fā)展趨勢保持同步。