基于服務(wù)特性的顧客體驗測評認證應(yīng)用系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810835224.2 申請日 -
公開（公告）號 CN109272188A 公開（公告）日 2019-01-25
申請公布號 CN109272188A 申請公布日 2019-01-25
分類號 G06Q10/06;G06Q30/00 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 陳華;周戟;仰繼連 申請（專利權(quán)）人 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院
代理機構(gòu) 北京清亦華知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 張潤
地址 200050 上海市長寧區(qū)武夷路258號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于服務(wù)特性的顧客體驗測其認證應(yīng)用系統(tǒng)，包括：第一通信模塊，用于接收認證申請；認證評價表獲取模塊，用于獲取對應(yīng)待認證服務(wù)項目的認證評價表；第二通信模塊，用于向指定用戶發(fā)送認證評價表并接收指定用戶反饋的認證成績表；服務(wù)認證等級確定模塊，用于根據(jù)認證成績表中針對多個項目的多個評分的總分確定認證等級；服務(wù)認證證書生成模塊，用于根據(jù)申請用戶信息、待認證服務(wù)項目和認證等級生成服務(wù)認證證書。本發(fā)明具有如下優(yōu)點：根據(jù)服務(wù)特性評測得分確定服務(wù)的認證級別，提高顧客對服務(wù)認證的信任度，并針對企業(yè)的不足提出改進方案，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。