基于服務(wù)特性的顧客體驗(yàn)測(cè)評(píng)認(rèn)證應(yīng)用系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201810835224.2 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN109272188A | 公開（公告）日 | 2019-01-25 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN109272188A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-01-25 |
| 分類號(hào) | G06Q10/06;G06Q30/00 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 陳華;周戟;仰繼連 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京清亦華知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 張潤(rùn) |
| 地址 | 200050 上海市長(zhǎng)寧區(qū)武夷路258號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種基于服務(wù)特性的顧客體驗(yàn)測(cè)其認(rèn)證應(yīng)用系統(tǒng)，包括：第一通信模塊，用于接收認(rèn)證申請(qǐng)；認(rèn)證評(píng)價(jià)表獲取模塊，用于獲取對(duì)應(yīng)待認(rèn)證服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)證評(píng)價(jià)表；第二通信模塊，用于向指定用戶發(fā)送認(rèn)證評(píng)價(jià)表并接收指定用戶反饋的認(rèn)證成績(jī)表；服務(wù)認(rèn)證等級(jí)確定模塊，用于根據(jù)認(rèn)證成績(jī)表中針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的多個(gè)評(píng)分的總分確定認(rèn)證等級(jí)；服務(wù)認(rèn)證證書生成模塊，用于根據(jù)申請(qǐng)用戶信息、待認(rèn)證服務(wù)項(xiàng)目和認(rèn)證等級(jí)生成服務(wù)認(rèn)證證書。本發(fā)明具有如下優(yōu)點(diǎn)：根據(jù)服務(wù)特性評(píng)測(cè)得分確定服務(wù)的認(rèn)證級(jí)別，提高顧客對(duì)服務(wù)認(rèn)證的信任度，并針對(duì)企業(yè)的不足提出改進(jìn)方案，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 |
