客服應(yīng)答方法和裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010560031.8 申請日 -
公開（公告）號 CN113742480A 公開（公告）日 2021-12-03
申請公布號 CN113742480A 申請公布日 2021-12-03
分類號 G06F16/35（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 馬浩 申請（專利權(quán)）人 北京匯鈞科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 中原信達(dá)知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 代理人 王安娜;王志遠(yuǎn)
地址 100176北京市大興區(qū)北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十一街18號1號樓10層1004室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了客服應(yīng)答方法和裝置，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域。該方法的一具體實(shí)施方式包括：獲取待應(yīng)答語句，基于多維意圖識別模型，識別待應(yīng)答語句對應(yīng)的第一多維分類結(jié)果；獲取待應(yīng)答語句對應(yīng)的填槽語句，根據(jù)第一多維分類結(jié)果和填槽語句，確定待應(yīng)答語句對應(yīng)的目標(biāo)多維分類結(jié)果；基于分類結(jié)果與場景的映射關(guān)系，根據(jù)目標(biāo)多維分類結(jié)果，生成待應(yīng)答語句對應(yīng)的應(yīng)答語句。該實(shí)施方式能夠簡化系統(tǒng)架構(gòu)，降低模型訓(xùn)練成本，提高模型可復(fù)用性，提高意圖識別結(jié)果的準(zhǔn)確率和應(yīng)答準(zhǔn)確率。