一種基于膠囊網(wǎng)絡(luò)的供電服務(wù)客戶訴求文本分類方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011332961.4 申請日 -
公開（公告）號 CN112131391B 公開（公告）日 2021-09-17
申請公布號 CN112131391B 申請公布日 2021-09-17
分類號 G06F16/35;G06F40/30;G06F40/289;G06N3/04 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 楊志新;周宇;王成現(xiàn);潘留興;洪昕;丁淙 申請（專利權(quán)）人 江蘇電力信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 南京匯盛專利商標事務(wù)所（普通合伙） 代理人 陳揚
地址 210024 江蘇省南京市鼓樓區(qū)廣州路189號民防大廈
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于膠囊網(wǎng)絡(luò)的供電服務(wù)客戶訴求文本分類方法，包括：對供電服務(wù)客戶訴求文本預(yù)處理；生成供電服務(wù)客戶訴求文本詞向量，解決一詞多義的問題；基于字向量的編碼與依賴關(guān)系獲取，獲取字與字之間的依賴關(guān)系；基于字與詞向量的訴求文本特征融合，得到融合向量；采用自注意力機制獲得詞向量間的相互依賴關(guān)系；采用EM?Routing動態(tài)路由算法聚合訴求文本膠囊，獲得詞間的語義信息關(guān)系；最終采用間隔損失函數(shù)計算訴求文本的正類與負類的損失值。本發(fā)明提升了文本重要特征提取能力，最終提高了電力客戶服務(wù)工單中供電訴求文本分類的準確率。