動態(tài)智能語音識別IVR服務系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201210550264.5 申請日 -
公開（公告）號 CN103873706A 公開（公告）日 2014-06-18
申請公布號 CN103873706A 申請公布日 2014-06-18
分類號 H04M3/493(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 鄧澤林;孫宏宇;房至一;曲冠南;孫堯;魯錚;黃承宇 申請（專利權）人 北京新科泰達科技有限公司
代理機構 北京恒都律師事務所 代理人 北京裕豐大通科技有限公司
地址 100041 北京市石景山區(qū)實興大街30號院3號樓2層A-0173號房間
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種動態(tài)智能語音識別IVR服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括語音接收模塊、語音識別模塊、信息-功能映射信息庫、個人歷史信息更新模塊、個人歷史查詢情況信息庫、動態(tài)流程控制模塊以及語音電話呼叫模塊；本發(fā)明動態(tài)智能語音識別IVR服務系統(tǒng)的有益效果是：通過總結用戶對IVR系統(tǒng)的使用規(guī)律動態(tài)播放IVR流程減少了用戶的等待時間，通過智能語音識別功能減少了用戶復雜的按鍵操作，滿足了用戶對IVR服務的高效性需求。